Rückgaben und Rückerstattungen
Widerrufsrecht (Aktualisierung der EU-Richtlinie 2023/2673)
Gemäß der geltenden Gesetzgebung hat der Kunde das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Kaufvertrag zurückzutreten.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Zur Vereinfachung des Verfahrens haben wir eine direkte elektronische Widerrufsfunktion eingeführt. Um den Vorgang zu starten, müssen Sie lediglich:
1. Auf den Link „Bestellung widerrufen“ in der Fußzeile der Website oder in Ihrem Kontobereich klicken.
2. Die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse eingeben.
3. Die Absicht zum Widerruf durch Klicken auf die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ bestätigen. Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit Datum und genauer Uhrzeit der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Ausschlüsse vom Widerrufsrecht (Art. 59 des Verbrauchergesetzbuchs)
Um die höchsten Hygiene- und Qualitätsstandards unserer Lebensmittelprodukte zu gewährleisten, ist das Widerrufsrecht in den folgenden Fällen ausgeschlossen:
• Versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden: Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gläsern mit Cremes, Pestos, Pasten, Konfitüren oder Packungen mit Trockenfrüchten (z. B. vakuumverpackte Pistazien), deren Garantiesiegel gebrochen oder manipuliert wurde.
• Schnell verderbliche Produkte: Waren, die schnell verderben können (z. B. handwerklich hergestellte Backwaren und frische Süßigkeiten).
Die ordnungsgemäß zurückgesandten Produkte müssen Sciara s.r.l. in einwandfreiem Zustand zugesandt werden. Nach Erhalt und Überprüfung der Ware in unserem Lager werden wir die Rückerstattung veranlassen. Sollten die Siegel manipuliert sein, wird die Rücksendung abgelehnt.
So senden Sie Produkte zurück
Nach Erhalt der automatischen Bestätigungs-E-Mail können Sie die Methode und den Kurierdienst auswählen, mit dem Sie die Rücksendung vornehmen möchten, und das/die Produkt(e) an die Adresse Sciara srl, Viale Cavalieri di Vittorio Veneto 11, 95034 Bronte (CT) senden.
Die Kosten für diese Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Nach unserer Bestätigung der Konformität des zurückgesandten Produkts (das zurückgesandte Produkt muss noch ungeöffnet und in der Originalverpackung versiegelt sein) wird der Wert des gekauften Produkts abzüglich der Versandkosten und etwaiger Bearbeitungsgebühren zurückerstattet.
Sollte das Produkt nicht intakt sein, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung des Geldes.
Produktschaden
Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt beschädigt ist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an Sciara zurücksenden.
Sollten Sie bei der Lieferung Schäden an der Verpackung feststellen, unterschreiben Sie bitte dem Kurier die Empfangsbestätigung "mit Vorbehalt der Überprüfung".
Sollten Sie anschließend tatsächlich Schäden feststellen, können Sie uns unter info@sciarapistacchio.com mit einer Beschreibung des Problems und einem fotografischen Nachweis kontaktieren, damit wir die Rückerstattung des/der Produkts/e bearbeiten können.
Nach Erhalt der oben genannten Unterlagen werden wir die Rückerstattung des/der betreffenden Produkte/s, je nach Fall teilweise oder vollständig, veranlassen.
Rückerstattungen
- Wie viel wird mir erstattet? 30 % des Produktwerts bei Teilschaden; 100 % bei vollständig beschädigtem und/oder unbrauchbarem Produkt, abzüglich der Versandkosten und eventueller Bearbeitungskosten. Die administrativen Kosten der Rückerstattung trägt Sciara.
- Wie wird mir das Geld zurückerstattet? Die Rückerstattung erfolgt direkt auf die für die Bestellung verwendete Kreditkarte. Wenn die Bestellung per Banküberweisung bezahlt wurde, müssen die Kontodaten für die Rückerstattung angegeben werden. Der Shop operiert aus der Europäischen Union und alle Transaktionen, auch in Fremdwährung, werden nach erfolgter Zahlung in Euro umgerechnet. Bei Zahlungen in Fremdwährungen, die nicht Euro sind, erstattet Sciara den Betrag dennoch in Euro. Achtung: Der Betrag in Fremdwährung ist nach dem Wechselkurs am Tag der Rückerstattung zu berechnen. Eventuelle Wechselkursrisiken gehen daher zu Ihren Lasten.
- Wann erfolgt die Rückerstattung? Bei Rücksendung wegen Widerrufs wird die Rückerstattung innerhalb von 4/5 Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts im Lager von Sciara bearbeitet. Bei Rückerstattung wegen Beschädigung erfolgt diese innerhalb von 4/5 Werktagen nach Meldung der Anomalie per E-Mail an info@sciarapistacchio.com
Achtung: Wenn die Zahlung mit Kreditkarte oder anderen elektronischen Zahlungsmethoden erfolgt, können einige Wochen vergehen, bis die Rückerstattungen auf dem Kontoauszug des Käufers sichtbar sind.
Die Rückerstattung per Banküberweisung wird mit der Beschreibung „Rückerstattung Bestellung Sciarashop Nr. ............ vom ............“ angezeigt.
Kundendienst
Bei Problemen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der E-Mail-Adresse info@sciarapistacchio.com oder unter der Telefonnummer 095 692643 (Montag-Freitag, von 9:00-13:30/15:30-17:30 Uhr).
