Resi e rimborsi

Diritto di Recesso (Aggiornamento Direttiva UE 2023/2673)
Ai sensi della normativa vigente, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Come esercitare il diritto di recesso
Per semplificare la procedura, abbiamo introdotto una funzione di recesso elettronico diretto. Per avviare la pratica, ti basterà:
1. Cliccare sul link "Recedi dall'ordine" presente nel footer del sito o all'interno della tua area account.

2. Inserire il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato in fase di acquisto.

3. Confermare la volontà di procedere cliccando sul pulsante "Conferma recesso". Al termine dell'operazione, riceverai un'email automatica di conferma con la data e l'ora esatta di presa in carico della richiesta.

Esclusioni dal Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Per garantire i massimi standard igienici e qualitativi dei nostri prodotti alimentari, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna: Per motivi di igiene e protezione della salute, non accettiamo il reso di vasetti di creme, pesti, paste pure, confetture o confezioni di frutta secca (es. pistacchio sottovuoto) il cui sigillo di garanzia risulti rotto o manomesso.

• Prodotti a rapido deterioramento: Beni che rischiano di scadere rapidamente (es. lievitati artigianali e dolci freschi).

I prodotti resi idonei dovranno essere rispediti a Sciara s.r.l. perfettamente integri. Una volta ricevuta e verificata la merce nel nostro magazzino, procederemo al rimborso. Qualora i sigilli risultassero manomessi, il reso verrà rifiutato.

Come effettuare il reso dei prodotti
Una volta ricevuta l'email automatica di conferma, potrai scegliere il metodo e il corriere con cui procedere al reso e farci pervenire il/i prodotto/i all'indirizzo Sciara srl, Viale Cavalieri di Vittorio Veneto 11, 95034 Bronte (CT).
Le spese per tale spedizione di reso saranno a tuo carico.
A seguito della conferma da parte nostra della conformità del prodotto reso (il prodotto restituito deve essere ancora chiuso e sigillato nella sua confezione originale), verrà restituito il valore del prodotto acquistato al netto delle spese di spedizione e delle eventuali spese di gestione.
Se il prodotto dovesse risultare non integro, non avrai diritto alla restituzione del denaro.

Danneggiamento prodotto
Se il prodotto che hai acquistato risulta danneggiato puoi restituirlo a Sciara entro 14 giorni dalla data di ricezione.
Nel caso, all'atto della consegna, dovessi notare dei danni al pacco, ti preghiamo di firmare al corriere la ricevuta della spedizione "con riserva di controllo".
In seguito, nel caso verificassi l'effettiva presenza di danni, potrai contattarci all'indirizzo info@sciarapistacchio.com con la descrizione del problema verificatosi e la testimonianza fotografica dello stesso, in modo da poter aprire la pratica di rimborso del/i prodotto/i.
Ricevuto il suddetto materiale, sarà nostra cura procedere con il rimborso, parziale o totale a seconda del caso, del/i prodotto/i in questione.

Rimborsi
- Quanto mi sarà rimborsato? Il 30% del valore del prodotto in caso di danno parziale; il 100% in caso di prodotto totalmente danneggiato e/o non utilizzabile, al netto dei costi di spedizione ed eventuali costi di gestione. I costi amministrativi di rimborso sono a carico di Sciara.
- Come mi verrà restituito il denaro? Il rimborso avviene direttamente su carta di credito utilizzata per l'ordine. Se l'ordine era stato effettuato con la modalità di pagamento bonifico bancario sarà necessario fornire di dati del conto corrente per il rimborso. Il negozio opera dall'Unione Europea e tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito dell'avvenuto pagamento. Per pagamenti in valuta diversi dall'Euro, Sciara restituisce comunque l'importo in Euro. Attenzione: l'importo in valuta va calcolato sul rapporto di cambio nel giorno in cui viene effettuato il rimborso. Gli eventuali rischi di cambio sono quindi a tuo carico.
- Quando verrà eseguito il rimborso? In caso di Restituzione per ripensamento, il rimborso sarà elaborato entro 4/5 giorni lavorativi dal momento in cui il prodotto restituito raggiunge il magazzino di Sciara. In caso di rimborso per danneggiamento, questo avverrà entro 4/5 giorni lavorativi dalla segnalazione dell'anomalia tramite email all'indirizzo info@sciarapistacchio.com
Attenzione: se il pagamento avviene con carta di credito o con altri metodi di pagamento elettronico, affinché i rimborsi siano visibili sull'estratto conto dell'acquirente, potrebbero essere necessarie alcune settimane.
Il rimborso tramite bonifico bancario verrà visualizzato con la descrizione “Rimborso ordine Sciarashop n ............ del ............ ”.

Assistenza Clienti
Per qualsiasi problema o chiarimento contatta il nostro Servizio di Assistenza Clienti all'indirizzo email info@sciarapistacchio.com oppure al numero 095 692643 (Lunedì-Venerdì, dalle ore 9:00-13:30/15:30-17:30).